Zonder klant geen omzet en geen onderneming. Klanten moet je aan je binden zonder dat ze het gevoel hebben gebonden te zijn.
Essentieel hierbij is te weten ´Waarom klanten bij je kopen´, oftewel Wat zijn hun koopargumenten.

Regelmatige peiling van de tevredenheid en de loyaliteit van de belangrijkste klanten en van potentiele groeiklanten is aan te bevelen.

Indeling van klanten naar omzet en rendementsgrootte geeft veelal een goede indruk hoe bepaalde klanten invloed op de continuiteit kunnen hebben. Zo komt het bij zakelijke dienstverlening veelal voor dat 10% van de klanten 90% of meer van de omzet voor hun rekening nemen. Spreiding is dan aan te bevelen om het risico te beperken.


Affekt kan behulpzaam zijn bij het opstellen van een klantenanalyse en daaruit voortvloeiende strategie.