Als je niet weet wat klanten van uw dienstverlening vinden dan kun je ook geen verbeteringen aanbrengen. Het kan in vele zaken zitten: het aanbod, de wijze van uitvoering, facturering, hoe men te woord gestaan wordt, etc.
1 klacht staat gemiddeld voor 24 klachten.
Als u wilt weten waarom klanten bij u kopen en wat ze van uw dienstverlening vinden is het aan te bevelen van tijd tot tijd onderzoek te doen, bijvoorbeeld naar de klantentevredenheid of de loyaliteit. Dit laatste kan heel snel en met 1 vraag.
Voor meer informatie: chris.goes@affekt.nl