Betekenisvolle herinnering
De kern van Experience marketing is de klant als mens centraal te stellen. Als leverancier van producten of diensten heb je een beperkte ingang bij mensen. Voor hen is persoonlijk contact en dan met name met familie, vrienden en goede bekenden het belangrijkste, gevolgd door zakelijke contacten op school, in het beroep of in netwerken die waarde toevoegen.
Bij experience marketing gaat het er om met de consument een unieke belevenis te creëren zodat een betekenisvolle herinnering ontstaat. Een herinnering die men nooit meer zal vergeten en altijd een warme emotie oproept.

De transformatie van aanbod- naar vraagsturing is in volle gang en wordt door de huidige economische crisis alleen nog maar versterkt.
Dit wordt mede mogelijk gemaakt door: 
• Betere opleiding van consumenten
• Beschikbaar komen van informatie door moderne communicatie (internet, pc, mobiele telefoon)
• Consumenten zijn volwassener en mondiger geworden
• Consument is zich bewust geworden van zijn rol (macht)
• Consumenten zijn mensen die meer dan alleen belangstelling in te leveren producten en diensten hebben, waardering voor persoonlijke en sociale belevenissen scoren hoger
• consumenten hebben vraag naar basisproducten en behoefte aan zelfrealisatie

 De economische bril geeft een beperkt blikveld omdat
• Het individu zijn identiteit ontleent aan betekenisvolle contacten en zijn sociale netwerk het belangrijkste vindt
• Betaalde belevenissen kunnen persoonlijke levenssfeer verrijken als deze er goed op aansluiten
  
Er is een kloof tussen externe en interne sturing omdat bedrijven, organisaties en overheid mensen als consument zien en niet als mens in zijn rol als ouder, kind en de persoonlijke levenssfeer komt niet of te weinig in beeld.

Bedrijven, organisaties en overheden spelen maar een beperkte rol in proces van communicatieve zelfsturing

Nieuwe definitie van Vraagsturing is:
Het individuele proces van mensen om betekenis te geven aan hun leven, dit proces zelf in te richten en zelf te sturen door communicatie met anderen.

Affekt kan u behulpzaam zijn met de transformatie naar vraaggestuurd ondernemen en uw marketingbeleid aan te passen naar de gewijzigde rol van de consument (die ook in B2B dezelfde ontwikkeling doormaakt). Uitgangspunt is een doordacht plan van aanpak met daaruit voortvloeiend een stappenplan on de koerswijziging door te voeren.