Het nut van Klanten Tevredenheid Onderzoek
Klantgerichtheid begint met het meten van de klantentevredenheid Het centraal stellen van de klant bij alle handelingen en processen in een onderneming is een belangrijk strategisch uitgangspunt. Het geeft aan dat de onderneming een fundamentele lange termijn visie heeft en dat iedereen in de onderneming – van hoog tot laag – van dit besef doordrongen is. Hierbij begint externe klantgerichtheid met interne klantgerichtheid, maar niet zonder regelmatig te weten WAT de klant van de huidige kwaliteit van de producten en diensten van de onderneming vindt. Het regelmatig meten van de klantentevredenheid is in deze wijze van werken een belangrijk hulpmiddel voor het doorvoeren van verbeteringen van de producten en diensten.
Veelal is vanuit kwaliteitcertificering het meten van de klantentevredenheid nodig.


1-daagse Workshop
Tijdens de workshop Klantentevredenheid meten worden de volgende onderwerpen behandeld:
- welke vormen van onderzoek zijn er en welke past het beste bij de organisatie
- wat wilt u weten van de klanten
- B/T ratio – zie aparte tekst hierover
- de betrouwbaarheid van de uitkomsten
- gehele proces van het onderzoek (voorbereiding, uitvoering, rapportage, presentatie, implementatie verbeterpunten)
- planning en kosten
- zelf doen of uitbesteden
- hoe vaak een klantentevredenheid onderzoek uitvoeren


Interactie
De deelnemers gaan na sommige onderdelen zelf aan de slag om een aantal vragen te beantwoorden om tenslotte met een goed advies terug te komen hoe het meten van de klantentevredenheid het beste voor uw organisatie kan worden uitgevoerd. Tussentijds wordt met andere deelnemers kennis en ervaring uitgewisseld over de uitkomsten van de opdrachten.


B/T ratio©
B/T ratio: belangrijk hulpmiddel bij meten van klantentevredenheid.
Naast het meten van de Tevredenheid meet Affekt ook de Belangrijkheid van de onderdelen waar de klant zijn mening over heeft. Een klant kan bijvoorbeeld tevreden zijn over het imago van de onderneming maar kan dit helemaal niet belangrijk vinden. Hieruit vloeit de Belangrijkheid/Tevredenheid ratio voort.
De B/T score is een goed uitgangspunt om snel inzicht te krijgen welke verbeteringen direct gevolg zullen hebben voor de klantentevredenheid.
©De B/T ratio is door Affekt bedacht en heeft hiervoor het eigendomsrecht.


Incompany
Affekt biedt de workshop aan als incompany training, ofwel voor 1 opdrachtgever voor meerdere medewerkers.


Kosten
De kosten voor een 1-daagse incompany workshop bedragen € 950,00, inclusief de studiematerialen en excl. BTW en km vergoeding (€ 0,45 per km). De locatie, attributen en eventuele catering worden door de opdrachtgever ter beschikking gesteld. In overleg kan de workshop ook buitenshuis worden gehouden. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de opdrachtgever. In overleg kan een all inclusief arrangement gemaakt worden en organiseert Affekt de gehele workshop.
Voor een maximale kennisoverdracht wordt aanbevolen maximaal 10 deelnemers aan deze workshop te laten deelnemen.


Over Affekt
Marketingbureau Affekt adviseert organisaties hun marketing efficiënter en effectiever in te richten. Veelal begint dit met het inzichtelijk krijgen van de wensen en behoeften van klanten. Een klanten tevredenheidonderzoek is hiertoe een adequaat instrument. Affekt heeft voor verscheidene organisaties klantentevredenheid onderzoeken zelf uitgevoerd of begeleid. Een overzicht van referenties is beschikbaar.



Informatie en reservering
Heeft u interesse om in uw organisatie klantentevredenheid te onderzoeken en wilt u gebruikmaken van de workshop? U kunt contact opnemen met:
E-mail: Chris.goes@affekt.nl
Of
Mobiel: 0031623695373
U kunt ook onderstaand formulier invulen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.